हाम्रो गुणस्तर व्यवस्थापन प्रणालीले सुविधाहरू, उत्पादनहरू, र सेवाहरूसँग सम्बन्धित गुणस्तरका सबै पक्षहरू समावेश गर्दछ। यद्यपि, गुणस्तर व्यवस्थापन उत्पादन र सेवाको गुणस्तरमा मात्र केन्द्रित छैन, तर यसलाई प्राप्त गर्ने माध्यमहरू पनि।

हाम्रो व्यवस्थापनले निम्न सिद्धान्तहरू पालना गरिरहेको छ:
1. ग्राहक फोकस
2. वर्तमान र भविष्यका ग्राहक आवश्यकताहरू बुझ्नु हाम्रो सफलताको लागि सर्वोपरि छ। यो ग्राहक आवश्यकताहरू पूरा गर्न र सबै ग्राहकहरूको अपेक्षाहरू पार गर्ने हाम्रो नीति हो।
3. नेतृत्व